お客様にご注文いただいたキャンドルは、大切なブーケの想いを込めて一つひとつ丁寧にお作りしております。そのため、原則としてお客様都合による返品は承っておりませんが、以下の条件に基づき、交換または返金（不備の場合）の対応をさせていただきます。
交換・再制作について
- 商品に制作上の不備（欠陥、破損、ご注文内容との相違など）がございました場合は、責任をもって修正・再制作のうえ、速やかに再送させていただきます。
- 大変恐れ入りますが、商品到着後7日以内に、問題の詳細を明記のうえ、下記メールアドレスまでご連絡ください。
交換の条件
交換または再制作の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品が受け取ったときと同じ状態であること
- 未使用であること
- 元のパッケージに入っていること
交換手続きについて
交換・再制作をご希望の場合は、info@lanoveira.comまでお問い合わせください。担当者より改めて、商品の返送先住所等をご案内いたします。
【重要なお願い】
- 事前のご連絡なしに商品をご返送された場合は、受け付けできませんので、必ず事前にご連絡ください。
- 交換についてご不明な点がございましたら、info@lanoveira.comまでいつでもお気軽にお問い合わせください。
返金について（不備・欠陥が確認された場合）
商品に不備・欠陥が確認され、交換・再制作ではなく返金対応となる場合は、返品商品を受領・検品した後に、その結果をお客様にご連絡いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内に元の決済方法へ自動的に返金されます。ただし、ご利用の金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の反映までにお時間を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
万が一、返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、大変お手数ですが、info@lanoveira.comまでお問い合わせください。