配送ポリシー
Lanoveira（ラノヴェイラ）をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店の配送およびお届けに関する規定は以下の通りです。
1. 送料について
日本全国 送料無料でお届けいたします。
2. 配送業者について
ヤマト運輸にてお届けいたします。 ※配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください。
3. 商品のお届け時期について
当店の商品は、お客様よりご注文をいただいてから制作する「受注生産」となります。
- 発送までの期間： ご注文確定後、制作を開始し、6ヶ月以内に発送いたします。
- 発送から到着まで： 発送完了メールの送信後、通常1～3日程度でお手元に届きます。 （北海道・沖縄県・離島など一部地域を除く）
4. 配送状況の確認について
商品を発送しましたら、ご登録のメールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りいたします。メール内に記載の**「お荷物追跡番号」**より、配送状況をご確認いただけます。
5. ご不在・受取拒否等による再送について
商品発送後、長期不在（ヤマト運輸の保管期限切れ）や受取拒否等の理由により商品が当店（発送元：AQUETT）へ返送された場合、以下の対応となります。
- 再送の手配： 当店よりお客様へご連絡の上、再発送いたします。
- 再送料の負担： お客様都合による返送後の再発送につきましては、「着払い（送料お客様ご負担）」にて発送させていただきます。
配送に関するよくある質問 (FAQ)
お客様からよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前に一度ご確認ください。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. lanoveiraの商品は完全受注生産のため、ご注文から発送までに最大で6ヶ月のお時間をいただいております。 発送が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。お待たせして申し訳ございませんが、一つひとつ丁寧にお作りしておりますので、到着まで楽しみにお待ちください。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 制作の進捗状況により発送日が変動するため、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。 発送完了メールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、お手数ですが、ヤマト運輸の追跡サービスをご利用の上、お客様ご自身で日時変更の手配をお願いいたします。
Q. 発送完了メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。一度ご確認をお願いいたします。 また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、ドメイン指定受信の設定により届かないことがございます。設定をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 不在で商品を受け取れず、返送されてしまいました。どうすればいいですか？
A. 返送された商品を確認次第、当店より再送のご案内メールをお送りいたします。 なお、再送の際の送料につきましては「着払い（お客様ご負担）」となりますので、あらかじめご了承ください。必ず期間内にお受け取りいただけますようお願いいたします。
Q. 配送業者はどこですか？変更できますか？
A. 配送は「ヤマト運輸」のみとなります。他の配送業者への変更はできかねますのでご了承ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの発送となっております。 (Sorry, we do not ship internationally at this time.)